居民參與
線上回饋管道如何建立可信任流程
線上回饋管道如何建立可信任流程的實務指南，依題目整理安全做法、正式查證路徑與不可跨越的界線。
先決定哪些事情適合線上收
線上表單可收公共問題、地點層級與聯絡同意，但不應要求居民上傳完整身分證件、病歷或政治態度。表單首頁說明這不是政府正式陳情管道、由誰管理、何時回覆及緊急事件應找哪個機關。能用街區或路口處理的問題，不強迫填完整門牌；可匿名回報的事項，就不要把姓名設為必填。
每一案都要有看得懂的狀態
送出後提供收件編號或可回查方式，狀態可用待釐清、已轉介、等待機關、已回覆與結案，並說明最後更新日。轉介前確認居民是否同意把必要資訊交給權責單位；不能處理時直接告知原因與正式入口，不讓案件永遠停在已讀。社群私訊也要匯入相同流程，避免只回覆公開聲量較大的留言。
權限和保存期限比功能數量重要
限制誰能看表單回覆，帳號離開團隊立即移除權限；下載檔不散落私人電腦。每個欄位設定用途與刪除日，聯絡資料和公開議題摘要分開。若平台會蒐集 IP、帳號或其他資訊，應在告知中說明。不要把填表者自動加入電子報，也不得依語氣、地址或議題建立支持度標籤。
公開報告只呈現問題，不暴露回報人
定期公布去識別的類型、處理狀態、權責機關與代表性問題，但小街區或罕見情境可能仍能辨認個人，應合併或省略。案件數只表示此管道收到多少，不代表全里發生率、民意或選情。錯誤分類要保留更正紀錄；居民要求刪除時，依原先告知處理並說明哪些正式案件紀錄可能依法另有規範。
測試一件積水回報從送出到結案
用不含真實個資的測試案件，填入路口、時間與照片，確認居民能收到收件訊息、管理者能判斷水利或工務權責、轉介時只帶必要欄位，最後能回覆機關結果。若系統只會寄信卻沒有追蹤狀態，就先補流程再公開。測試完成要刪除假案件，避免它被算進公開統計或讓志工誤以為現場真的積水。
緊急字詞不能只靠自動分類
表單出現受傷、火災、暴力或立即危險等內容時，頁面應直接顯示正式緊急聯絡資訊，但不能保證團隊即時監看。自動標記可提醒管理者，仍需人工判讀；不要讓模型自行診斷、報案或公開內容。值班時段、無人處理期間與回覆目標要如實說明，避免居民因等待候選團隊回覆而錯過正式求助。測試也要包含無法上傳照片與錯填聯絡方式的情況。